고객경험3 #2 뷰티학습자들이 기억한 다시 찾게 만든 순간들 2024~2025학년도 질문을 바탕으로뷰티과 학습자들의 브랜드 선택을 통해 요즘 뷰티 감각과 산업 흐름을 읽어봅니다.학습자들의 진짜 경험에서 출발한 감각으로, 내일의 뷰티를 함께 그려봅니다.이번 질문은 고객이 다시 찾는 이유에 대해, 학습자들의 한 줄 답변으로 이야기 나눴습니다.짧지만 진심이 담긴 표현 속에서, 뷰티 산업의 핵심이 드러났습니다.1. 기술보다 응대가 기억에 남는다 – 태도에서 느껴진 진심 뷰티 서비스에서 고객이 가장 오래 기억하는 건 기술이 아니라 사람의 태도였습니다."두 군데 미용실 모두 커트는 만족스러웠지만, 결국 다시 찾은 곳은 응대가 더 좋았던 매장이었어요."“화장품보다, 나를 대하는 직원의 눈빛과 말투가 기억에 남아 재방문하게 됐어요.”“시술 결과보다 상담할 때 진지하게 들어준 게.. 2025. 3. 24. 고객 경험을 극대화하는 뷰티 브랜드 전략 💄✨ 뷰티 시장에서는 이제 단순히 좋은 제품만으로 성공하기 어려운 시대가 되었습니다.고객 경험(Customer Experience, CX)이 브랜드 충성도를 결정짓는 핵심 요소로 자리 잡고 있으며,브랜드는 제품뿐만 아니라 차별화된 경험을 통해 고객을 유치하고 있습니다.💡 그렇다면 글로벌 뷰티 브랜드들은 어떻게 고객 경험을 극대화하고 있을까요?세포라(Sephora), 더 바디샵(The Body Shop), 닥터자르트(Dr.Jart+) 등글로벌 브랜드들의 성공 사례를 통해 고객 경험을 강화하는 전략을 살펴보겠습니다!1️⃣ 왜 고객 경험이 중요한가?💡 제품만 좋으면 고객은 계속 찾을까? 🤔정답은 NO! ❌오늘날 소비자들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 브랜드가 제공하는 경험을 소비합니다. ✅ 고객 경험.. 2025. 2. 25. 뷰티 매니지먼트란? 뷰티 업계에서 필요한 핵심 역량 💡 이 글을 읽으면?✔️ 뷰티 매니지먼트가 무엇인지 쉽게 이해할 수 있어요.✔️ 뷰티 업계에서 필요한 핵심 역량을 알 수 있어요.✔️ 뷰티 산업의 변화와 미래 전망을 파악할 수 있어요.💎 뷰티 매니지먼트란?뷰티 매니지먼트는 단순히 뷰티 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객 관리, 브랜드 운영, 마케팅, 사업 전략 등을 포함하는 폭넓은 개념입니다.💬 예를 들어, 이런 상황을 생각해 보세요!👉 A씨는 화장품 브랜드 매장에서 근무 중입니다.고객이 제품을 구매하려 하지만, 고민하고 있어요.A씨는 단순히 제품을 추천하는 것이 아니라, 고객의 피부 타입과 라이프스타일을 고려한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.결과적으로 고객은 만족하며 제품을 구매하고, 브랜드에 대한 신뢰가 높아집니다.✅ 이처럼 뷰티 매니지먼트는 단.. 2025. 2. 16. 이전 1 다음
